9月25日晚，“叮咚，叮咚……”伴随着悦耳的门铃声，德州市德城区天衢街道肖何社区刘女士（化姓）家放在电视柜上的智能门铃接收终端有节律地发出七彩眩光，不到5秒钟，她便打开了房间门。

　　来访者是天衢街道的社工，他们正在对听障专用辅具安装满意度进行跟踪回访。进门后，还没等社工开口，刘女士就拿着遥控器边调静音边说：“这门铃可真好！刚才看电视把音量调到底了，门铃是没听见，天行体育平台但一眼就看到了这闪光！”这时孩子宁宁（化名）一手拿着闹钟，一手竖着大拇指从房间出来，说：“感谢阿姨们，这个很好用。”稚气的小脸洋溢着幸福。

　　宁宁是困境儿童，是德城区“德关爱”未成年人保护项目的直接服务对象。社工每月进行家访，了解孩子生活学习情况，为其成长提供支持。“孩子的妈妈刘女士罹患听力障碍，前几个月家访时，我们有时能在门外敲门半个多小时，邻居都开门了，可她就是听不见，当时急出了一身汗。”负责该项目的社工向记者说道。

　　发现问题是开始，解决问题才是关键。项目组根据观察到的表面现象，跟进成立专业团队，以问题为导向进行抽丝剥茧式研究，先后通过调查问卷征集、家庭成员访谈、街坊四邻走访、业内专家咨询、分析已有资料等社会工作专业方法和技巧，对服务范围内困境儿童家庭主要监护人罹患听力障碍的15户家庭进行需求评估，发现这些家庭除内部沟通不畅外，还存在外部信息进入少、社区参与度低、社区融入感差等一系列问题，究其原因是环境支持不足，亟需改善。

　　策划方案形成并优化比选后，项目团队决定运用社会策划模式统筹社区照顾，实施以“共鸣共振·共生共融”为主题的困境儿童听障监护人家庭支持项目，通过为其家庭配备辅具，增强听障监护人社会适应能力，改善家庭沟通，扩大社会参与，提升社会融入，提高家庭无障碍支持力和社区友好包容度，方便“无声”家庭。

　　“依据感官替代理论，结合听障等级的不同，我们将辅具器具分为两个套装，一个是‘智能闪光门铃+振动闹钟’基础版，一个是‘智能闪光门铃+振动闹钟+振动型呼叫器’升级版，符合条件的家庭可根据意愿自主选择，最终完成11个家庭的安装任务，这些辅具符合《困难重度残疾人家庭无障碍改造目录清单（2024版）》中的规定场景、类目和要求。”工作人员王兰玲对记者说，“产品外观与普通产品无异，所以不存在‘标签化’问题，完美诠释了友好的设计概念。”

　　“这个项目选用了更为宏观和结构取向的社区工作方法，通过家庭支持、社区营造和社会引导，助推了家庭和睦、社区和善、社会和谐，具有切口小、功能强、影响大等特点，是以需求为本自主进行项目开发的一次有益尝试！”工作人员王峰在手记中如是说。